테슬라, 7일 내 전기차 전액 환불 폐지 - 서울경제 - 서울경제신문

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미국 전기차업체 테슬라가 신차 구매 고객에게 제공해오던 파격적인 전액 환불 정책을 폐지했다.

17일(현지시간) 미국 자동차 전문매체 일렉트릭에 따르면 테슬라는 신차 구매 고객이 7일 이내 반품을 요구하면 전액 환불해주던 정책을 없앴다.

지금까지 테슬라 전기차를 구매한 고객은 차량 파손이 없거나 주행기록 1,000마일(1천609㎞) 미만이면 7일 이내에 차량을 반품하고 전액을 환불받을 수 있었다. 테슬라는 이 정책을 ‘아무 것도 묻지 않는 환불(no questions asked return)’이라고 소개하면서 고객 유치의 주요 수단으로 활용했다. 하지만 테슬라는 지난 15일 전액 환불 정책을 없앴고 홈페이지에서도 이 정책을 소개하는 내용을 삭제했다. 일렉트릭은 “앞으로 전기차 구매 후 불만이 있어 차량을 반품하려는 고객은 테슬라 서비스 부서로 연결될 것”이라고 설명했다.

IT전문매체 더버지도 ”테슬라가 7일 이내 전액 환불 정책을 조용히 없앴다“면서 테슬라는 공식 논평 요청에 응하지 않았다고 보도했다.
/뉴욕=김영필특파원 susopa@sedaily.com